Perfect mooie prijs duidelijke uitleg
Geachte Agoda-klantendienst, EEN SCHANDE Ik wil hierbij een officiële klacht indienen over mijn recente boeking in Porto. Ik had via Agoda een verblijf geboekt bij Jualis Guest House, Rua Ferreira Cardoso nº 90, Porto, Portugal, 4300-197. Bij aankomst werden wij door de accommodatie meegedeeld dat er door het slechte weer een probleem was ontstaan in onze kamer, waarbij er een gat aanwezig was. Hierdoor konden wij niet normaal in de geboekte accommodatie verblijven. De accommodatie stelde ons vervolgens zelf een alternatief verblijf voor, namelijk La Estrella, op ongeveer 50 meter afstand. Wij hebben dit alternatief niet zelf gevraagd of gekozen; het werd ons aangeboden omdat de oorspronkelijke accommodatie ons niet kon ontvangen zoals geboekt. Tot mijn grote verbazing stel ik nu vast dat er meerdere kosten in rekening zijn gebracht. Voor zover ik kan zien, zijn er zelfs meerdere keren bedragen aangerekend voor zaken die verband houden met deze wijziging: het alternatieve hotel; het oorspronkelijke verblijf; de bagage, die slechts ongeveer 2 minuten ter plaatse stond; en daarnaast werd ons Porto als compensatie aangeboden, maar ook hierover lijkt er een bedrag aangerekend te zijn. Ik vind dit absoluut niet correct. Wij hebben niets fout gedaan en hebben enkel het door de accommodatie aangeboden alternatief aanvaard omdat onze oorspronkelijk geboekte kamer door de problemen niet beschikbaar/bruikbaar was. Ik verzoek Agoda dan ook om deze boeking grondig te onderzoeken en alle onterechte of dubbele kosten terug te betalen. In de bijlage vindt u de relevante documenten, betalingsbewijzen en afschriften terug, zodat u duidelijk kunt zien welke bedragen zijn aangerekend. Ik verwacht van Agoda een duidelijke uitleg over deze verschillende afschrijvingen en een correcte terugbetaling van alle kosten die niet aan ons hadden mogen worden doorgerekend. Ik hoop dat dit snel en correct wordt opgelost. Met vriendelijke groet, Timothy Tonon
Geschreven door Nico Waterman op 08 sep. 2026