Onduidelijke voorwaarden retourneren.…
Onduidelijke voorwaarden rondom verzend- en retourkosten. De voorwaarden op de website van DIDI over het retourneren van een volledige bestelling zijn erg verwarrend en zetten klanten op het verkeerde been. Er wordt gesuggereerd dat je bij een volledige retour de oorspronkelijke verzendkosten (€ 5,95) volledig terugkrijgt zonder extra gedoe, maar onder aan de streep worden de retourkosten van € 2,99 hier gewoon op ingehouden.Hierdoor lijkt het alsof je recht hebt op een gunstigere regeling dan in de praktijk het geval is. Ik vind dit misleidend verwoord en niet klantvriendelijk. Didi mijn tip: Pas de tekst op de klantenservice-pagina aan zodat direct duidelijk is wat je netto onderaan de streep betaalt bij een retour. Nogmaals de informatie nu is echt misleidend/onduidelijk!
Geschreven door M te B op 20 aug. 2026