Retour aantoonbaar afgeleverd, toch afgewezen – maanden ellende
Ik ben al maanden bezig om een correct geretourneerd pakket erkend te krijgen. In mei heb ik 10 kledingstukken (t.w.v. € 555) in één pakket van 2,7 kg geretourneerd. PostNL heeft schriftelijk bevestigd dat het pakket is afgeleverd op het door About You opgegeven retouradres in Duitsland. Wat volgde: mijn terugbetaling werd afgewezen omdat het pakket "0,18 kg" zou wegen — dat bleek een andere, kleinere retourzending te zijn. Een medewerker bevestigde vervolgens schriftelijk dat het pakket bij hun Duitse partner was ontvangen en vroeg zelfs om mijn bankgegevens voor terugbetaling. Daarna werd ik alsnog naar Klarna doorverwezen om het zelf op te lossen, en kreeg ik via Klarna een betaalverzoek voor het volledige bedrag. Ondertussen is mijn account geblokkeerd zonder enige kennisgeving of uitleg. Talloze e-mails en telefoongesprekken verder is er nog steeds niets opgelost. Steeds een andere medewerker, tegenstrijdige antwoorden, toezeggingen die niet worden nagekomen en standaardmails in plaats van inhoudelijke reacties. Zelfs met hard bewijs (PostNL-afleverbevestiging én hun eigen schriftelijke ontvangstbevestiging) word je van het kastje naar de muur gestuurd. Inmiddels heb ik de zaak formeel betwist bij Klarna en overweeg ik een klacht bij het Europees Consumenten Centrum. Mijn advies: bewaar bij elke retour je verzendbewijs en maak foto's, want als er iets misgaat, sta je er bij About You alleen voor.
Geschreven door B D op 30 aug. 2026