ING: Goog je geld maar in de plee
Op vrijdag 7 augustus jl. stortte ik bij Geldmaat een bedrag van €500, dat ik hard nodig had. De klep ging dicht en kreeg een melding van storing: “Technische fout, uw storting is niet bijgeschreven, controleer uw rekening en neem contact op met uw bank”…. Het begin van een doffe ellende. Meteen melding gedaan bij de ING, kreeg als antwoord “we zullen gaan kijken of het lukt om uw geld terug te krijgen”. Dus niet wanneer maar überhaupt of het lukt… De ING schrijft dat het ongeveer 5 dagen duurt, dus onderzoek en bijschrijving. Sindsdien 4 achtereenvolgende dagen met Geldnet en de ING gebeld. Op de maandag gaf een medewerkster van Geldnet aan dat er nog geen telling had plaats gevonden om te kijken of er €500 teveel in de kas zit, elke volgende keer werd ik omtrent die vraag verwezen naar de ING omdat ze daarover geen info mogen geven. Wel kreeg ik de tip om de ING te laten bellen naar Geldmaat om daarover info te krijgen. Welnu, de ene ING medewerkster was nog arroganter dan de ander. “U moet er begrip voor hebben dat veel medewerkers op vakantie zijn of ziek zijn” Of, op de tip van Geldmaat dat de ING tussentijds zou bellen: “wij volgen ons protocol van eerst vijf dagen wachten en dan starten wij op onze manier het onderzoek, we gaan niet tussendoor bellen”… En op mijn vraag of mensen zoals ik dus maar moeten gaan stelen: “ik ga met u verder niet in discussie”. En als mensen door een fout van Geldmaat zonder geld zitten? “Daar kunnen wij niets aan doen”… En: “u heeft nu al vier keer gebeld”, blijkbaar is dat hinderlijk… Vroeger was de slogan ‘de klant is Koning’, nu ben je slechts een nummer waaraan de ING verdient. Wel ‘mag’ je voor elke storting €6 betalen. Daar zou service en garantie tegenover moeten staan, maar nee, je mag blij zijn dat je het gestorte bedrag retour krijgt…. Voorloper NMB ging prat op de stelling “NMB denkt met u mee”. Blijkbaar geldt voor de ING “gooi uw geld maar in de WC”
Geschreven door Jan Verniers op 15 aug. 2026