Geen hulp bij klacht, terwijl hotel onbewoonbaar was – 500+ euro kwijt
Ik boekte via Hotels.com een verblijf van 3 nachten bij Hotel Palladion by Anayia in Rethymno voor meer dan 500 euro, maar ik vertrok na slechts 2 uur omdat de kamer onbewoonbaar was. Er liepen mieren op de vloer, er zat letterlijk snot op de muur, de airconditioning stonk, de douche was veel te klein voor twee personen en de hele sfeer in de kamer was deprimerend. Ik heb foto's van alles als bewijs. Ik heb direct een klacht ingediend bij Hotels.com met al het fotobewijs. Het hotel weigerde elke vorm van compensatie en behandelde mij alsof ik aan het liegen was. De manager ter plaatse weigerde naar mijn foto's te kijken en beweerde dat hij een video had gemaakt waarop geen mieren te zien waren, maar een kamer kan natuurlijk makkelijk worden schoongemaakt voordat er een video wordt gemaakt. Na mijn review op TripAdvisor werd ik gecontacteerd door de Regional Assistant Manager van het hotel, Giannis Samartzis, via e-mail. Hij beweerde dat hij wilde begrijpen wat er was gebeurd en dat hij mij had proberen te bellen, maar dat was met een privé-nummer. Ik neem geen privé-nummers aan, en als hij mij echt wilde bereiken, had hij een zichtbaar nummer kunnen gebruiken of gewoon een e-mail kunnen sturen. Ik heb hem geantwoord met een gedetailleerde uitleg en al mijn fotobewijs, maar sindsdien heb ik geen serieus aanbod of oplossing meer van hem gehoord. Hotels.com heeft het hotel gecontacteerd, maar het hotel bleef weigeren. In plaats van door te zetten of druk uit te oefenen, accepteerde Hotels.com deze weigering en lieten ze mij met lege handen achter. Ze boden geen enkele compensatie, ook al was ik er maar 2 uur en kon ik de accommodatie niet gebruiken. Het gaat hier om meer dan 500 euro die ik kwijt ben voor een dienst die niet is geleverd. Wat het nog frustrerender maakt, is dat je bij Hotels.com niet eens meer kunt reageren op hun beslissing. Na hun weigering wordt de communicatie afgesloten en kun je geen nieuwe berichten meer sturen. Je wordt gewoon buitengesloten en moet het maar accepteren. En nu komt het allerbeste: na al dit gedoe kreeg ik een aanbod van Hotels.com voor 15% korting op een toekomstige boeking. Serieus? 15% korting, terwijl ik 500+ euro kwijt ben voor een kamer waar ik maar 2 uur in heb gezeten. Dat is geen compensatie, dat is een belediging. Ze hopen dat ik nog meer geld bij hen uitgeef, terwijl ze mij nu al in de steek hebben gelaten. Ik vind het onbegrijpelijk dat Hotels.com als boekingsplatform geen verantwoordelijkheid neemt. Je vertrouwt erop dat ze achter je staan als er iets misgaat, maar dat is absoluut niet het geval. Ze verschuilen zich achter het beleid van het hotel en doen alsof hun handen gebonden zijn, terwijl ze gewoon geen druk durven te zetten. Ik kan Hotels.com niet aanbevelen aan andere reizigers. Bij problemen sta je er helemaal alleen voor.
Geschreven door Jaimy Thienpont op 08 sep. 2026