Zeer teleurstellende kwaliteit, en een nog teleurstellendere afhandeling
Update 17-08-2026: Dank voor uw reactie. Ik wil hier wel graag de feiten rechtzetten, want die worden in uw reactie niet juist weergegeven. Ik heb wél gereageerd op het voorstel meermaals zelfs, op 9 juli, in een uitgebreide e-mailwisseling met Okke. Daarbij heb ik aangegeven bereid te zijn mee te werken aan het ophalen van de bank en meerdere data voorgesteld. Het punt is dat het voorstel van Studio HENK niet onvoorwaardelijk was. In de betreffende correspondentie heeft Studio HENK zelf letterlijk aangegeven: “Zodra wij uw akkoord ontvangen op de door ons voorgestelde afwikkeling, zullen wij direct zorgdragen voor de retourname van de bank en de verdere financiële afhandeling.” Dat voorstel hield onder meer in dat de eerder toegekende compensatie zou worden verrekend en dat ik mijn aanspraak op wettelijke rente zou laten vallen. Dat is precies wat ik in mijn review beschrijf: de retourname van de bank en de terugbetaling worden gekoppeld aan akkoord met de financiële eindafrekening. Dat we van mening verschillen over die eindafrekening, klopt. Maar dat verklaart niet waarom de uitvoering van de ontbinding het ophalen van de bank en de terugbetaling van de koopprijs daarvan afhankelijk wordt gemaakt. Zodra Studio HENK de ontbinding zonder die aanvullende voorwaarden uitvoert, kan dit deel van de kwestie wat ons betreft direct worden afgerond. Origineel 15-08-2026: Ruim een jaar geleden kochten wij de Cosy Sofa van Studio Henk. De bank bleek gebreken te vertonen. Na een eerdere reparatie kwamen dezelfde problemen terug, en uiteindelijk is vastgesteld dat sprake is van een fabrikant-/productiefout. Tijdens het traject bood Studio Henk ons een compensatie aan voor de tijd, het ongemak en de vele contactmomenten die de kwestie ons had gekost. Wij accepteerden dit onder voorbehoud, zonder afstand te doen van onze wettelijke rechten. Studio Henk bevestigde zelf dat deze tegemoetkoming los stond van de productiefout en de garantie. Omdat een passende oplossing uitbleef, hebben wij de overeenkomst ontbonden. Normaal gesproken is de afwikkeling dan simpel: de bank wordt opgehaald en de aankoopprijs terugbetaald. Dat is hier niet gebeurd. Studio Henk weigert de bank op te halen en het aankoopbedrag terug te betalen, zolang wij niet akkoord gaan met hun financiële eindregeling. Dit ondanks meerdere contactmomenten, een formele sommatie en concrete voorstellen onzerzijds om de bank op te laten halen. Na ruim een jaar is de zaak nog altijd niet afgerond. Ook de communicatie met Okke hebben wij als bijzonder onprofessioneel ervaren. De manier waarop met onze klacht is omgegaan, heeft ons vertrouwen in Studio Henk verder ondermijnd en we zien een vergelijkbare ervaring met Okke terug in een andere review, wat op zijn minst opvallend te noemen is. Ook in recente reviews op Trustpilot herkennen we meerdere vergelijkbare verhalen: producten met gebreken, langdurige trajecten en teleurstellende nazorg. Een product kan een gebrek vertonen, dat overkomt iedere fabrikant weleens. Onze grootste teleurstelling zit dan ook niet in de bank zelf, maar in hoe Studio Henk vervolgens omgaat met een erkende productiefout: door de teruggave van het geld te koppelen aan instemming met hun eindregeling, in plaats van gewoon uit te voeren waar wij als consument wettelijk recht op hebben. Na ruim een jaar is onze kwestie nog steeds niet opgelost. Dit is voor ons geen voorbeeld van de kwaliteit en service die je van Studio Henk zou mogen verwachten.
Geschreven door Carl Koopman op 08 sep. 2026