Absurd slechte ervaring!
Absurd slechte ervaring! In de winkel in Amsterdam Zuidoost zijn we prettig geholpen en op geen enkele manier onder druk gezet om snel te beslissen. Ook voor aanvullende vragen was Sharon altijd beschikbaar. Tot zover alles goed. In december 2025 de overeenkomst gesloten. Daarna ging helaas alles mis. KeukenCoach werkt met ZZP’ers, waarvan een aantal zeer, zeer slecht is. Hoewel KeukenCoach daar zelf verantwoordelijk voor is, nemen ze die verantwoordelijkheid niet. De keuken werd geleverd door Student Verhuizers. Bij levering is een deel van de keuken beschadigd, de verhuizers waren daarnaast boos dat de plint niet in de lift paste. Uiteindelijk hebben ze de plint op drie plaatsen gebroken bij het in de lift duwen. Toen ik zei dat ze dan nog een keer een plint moesten komen leveren was de reactie: “dat is dan niet mijn probleem, want dan komt een andere collega hem brengen”. Bij de montage in maart 2026 door “De Heren die Monteren” (in tegenstelling tot wat de naam doet vermoeden eenpitter Elroy) is een ander (flink) deel van de keuken beschadigd geraakt. Ook bleek een deel niet de juiste maat te hebben. Kort en goed: 1/3 van de keuken moest worden vervangen. Over “De Heren die Monteren” niets dan slechts. Alles is schots en scheef gemonteerd, deels beschadigd, met schroeven doorboorde panelen, met bloed besmeurde kasten en een verschrikkelijke rotzooi achtergelaten. De opleverlijst kwam maar niet en toen die veel later na aandringen wel kwam, bleek die slechts drie van de dertien gebreken te tellen. Een tweede monteur die het beschadigde fornuis kwam omwisselen, stelde vast dat ook de elektra niet conform afspraak was verlegd. Drie maanden later in juni 2026: de nalevering van 1/3 van de keuken met, helaas, wederom montage door Elroy. Zo mogelijk nog slordiger werk dan de eerste keer van “De Heren die Monteren”. Nu stond op zijn opleverlijst slechts één gebrek, waar het in werkelijkheid elf gebreken waren. Ten einde raad heeft KeukenCoach een derde monteur gestuurd, die kennelijk wel capabel is en vast moest stellen dat de hele keuken opnieuw besteld en gemonteerd moet worden. Wachttijd: vier maanden. Naar het zich laat aanzien hebben we in november 2026, acht maanden na de oorspronkelijke levering (en volledige betaling!) van de keuken mógelijk een volledig werkende keuken. Tot die tijd moeten we ons behelpen zonder verlichting en met twee noodstopcontactjes. Om over alle tijd en energie die de communicatie met KeukenCoach kost nog maar te zwijgen. Alleen de planning doet wat ze moet doen, andere vragen worden gewoon niet beantwoord door KeukenCoach. Op herhaalde verzoeken om uitleg of excuses (u leest het goed: daar moeten we om vrágen!) wordt in het geheel niet gereageerd, evenmin op een verzoek tot financiële compensatie. De slechtst denkbare (klanten)service. Kortom: een absurd slechte ervaring die in de verste verte niet valt te rijmen met de positieve reviews die wij hier lezen!
Geschreven door GV op 30 aug. 2026