Slordigheid en nalatigheid bij afhandeling restitutie (Order 1026-411-390)
Ik ervaar ernstige nalatigheid van Gotogate / Supersaver B.V. Na een geannuleerde vlucht bij Qatar Airways is op 15 januari 2025 een restitutievoucher (EMD: 157-4007600191) afgegeven met 1 jaar geldigheid. Gotogate had het beheer over dit document, maar heeft door interne vertragingen nagelaten de voucher binnen de termijn te verwerken. Hierdoor is de voucher per 15 januari 2026 verlopen. Qatar Airways heeft schriftelijk bevestigd dat de aansprakelijkheid en verwerking volledig bij Gotogate liggen. Ik eis volledige vergoeding van de door hen veroorzaakte financiële schade op boeking 1026-411-390 (Ticket #5465728) Best Gotogate Team, I have already used all official contact channels, including live chat, web forms, and e-mail support (Support Ticket #5465728), without receiving any resolution. My formal demand for compensation regarding booking 1026-411-390 (EMD: 157-4007600191) remains unresolved due to your failure to process the voucher within its validity period. Please route this matter directly to your legal or escalated support department, as a formal complaint has already been registered with ACM ConsuWijzer.
Geschreven door Nasser Elyassi op 08 sep. 2026