Zeer slechte ervaring
Zeer slechte ervaring met Nirandi en de afhandeling van een vermiste bestelling. Mijn bestelling is nooit bij mij aangekomen. Vanaf 10 juni heb ik meerdere keren contact opgenomen. Ik heb alle informatie van de bezorgdienst aangeleverd en meerdere keren duidelijk aangegeven dat ik geen vervangend product wil, maar simpelweg mijn geld terug wil omdat de gelegenheid waarvoor ik de bestelling had geplaatst inmiddels voorbij was. Nirandi gaf aan dat mijn zaak was doorgestuurd naar het Escalation Team en dat ze contact zouden opnemen met de koerier. Vervolgens kreeg ik meerdere keren te horen dat ik geduld moest hebben en dat ze contact met mij zouden opnemen zodra er meer informatie was. Op 17 juli heb ik zelf opnieuw om een update gevraagd. Daar heb ik geen reactie op gekregen. Inmiddels zijn we ruim twee maanden verder en krijg ik nog steeds geen inhoudelijke reactie en heb ik mijn geld ook niet terug. Ik vind het bijzonder teleurstellend dat ik als klant zo lang moet wachten op een oplossing voor een pakket dat ik nooit heb ontvangen. Ik heb alle geduld gehad en steeds netjes meegewerkt, maar inmiddels wil ik gewoon mijn geld terug en een fatsoenlijke reactie. Voor mij is vooral de communicatie en klantenservice hierin een enorme teleurstelling. Ik hoop dat Nirandi alsnog verantwoordelijkheid neemt en dit eindelijk netjes oplost.
Geschreven door Cassandra Keizer op 13 aug. 2026