Zeer teleurstellende ervaring
Zeer teleurstellende ervaring met Extra Home/PostNL. Mijn levering stond oorspronkelijk gepland voor een latere datum. Zonder overleg is de bezorging echter een dag vervroegd, waardoor ik op het laatste moment genoodzaakt was vrij te nemen van mijn werk om de bestelling in ontvangst te nemen. De bezorger heeft vervolgens telefonisch aangegeven dat hij onderweg was. Ondanks dat ik de hele tijd thuis heb gewacht, is de levering nooit uitgevoerd. Daarna heb ik geen enkel bericht, telefoontje of uitleg meer ontvangen. Direct na het incident heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Er werd aangegeven dat ik binnen twee uur een reactie zou ontvangen. Inmiddels zijn we ruim 24 uur verder en heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie, geen update over mijn bestelling en geen duidelijkheid over de vervolgstappen. Het meest teleurstellend is niet alleen dat de levering is mislukt, maar vooral het volledige gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid. Als klant verwacht je dat gemaakte afspraken worden nagekomen en dat je, wanneer dit niet lukt, tijdig en correct wordt geïnformeerd. In dit geval is dat op geen enkel moment gebeurd. Ik verzoek Extra Home/PostNL deze situatie serieus te nemen, met een passende oplossing en uitleg te komen, en de interne communicatie en dienstverlening te verbeteren. Op basis van mijn ervaring kan ik deze bezorgservice helaas niet aanbevelen.
Geschreven door ItsRinnie op 08 sep. 2026