Teleurstellende ervaring met Tristar en…
Teleurstellende ervaring met Tristar en de klantenservice van Smartwares Group Mijn ervaring met Tristar en de klantenservice van Smartwares Group heeft mij teleurgesteld. Het gaat mij niet alleen om het product, maar vooral om de manier waarop mijn klacht is behandeld. Tijdens het traject ontving ik verschillende en soms tegenstrijdige verklaringen, duurde het lang voordat er duidelijkheid kwam en moest ik als klant steeds zelf initiatief nemen om antwoorden te krijgen. Ik heb beide partijen ruim de gelegenheid gegeven om mijn klacht inhoudelijk te behandelen. Hoewel uiteindelijk op mijn correspondentie is gereageerd, is voor mij de indruk blijven bestaan dat het proces onvoldoende klantgericht is verlopen. Een vergoeding van gemaakte kosten is naar mijn mening iets anders dan een passende tegemoetkoming voor de wijze waarop een dossier wordt afgehandeld. Na afloop heb ik de reviews op Trustpilot gelezen. Daarbij viel mij op dat meerdere klanten vergelijkbare ervaringen beschrijven op het gebied van communicatie, levertijden, retourafhandeling en klachtenbehandeling. Dat heeft mijn indruk versterkt dat mijn ervaring helaas niet op zichzelf staat. Voor mij zijn normen en waarden zoals eerlijkheid, open communicatie, verantwoordelijkheid nemen en respect voor de klant de basis van goed ondernemerschap. Juist op die punten ben ik teleurgesteld. Iedere consument moet natuurlijk zelf een oordeel vormen, maar mijn persoonlijke ervaring maakt dat ik in de toekomst geen Tristar-producten meer zal aanschaffen. Theo Adema
Geschreven door Theo Adema op 23 jul. 2026