Dubieuze leveranciers belangrijker dan bescherming van de consument
Jarenlang was ik tevreden over de dienstverlening van PayPal. Sinds afgelopen weekend is dat niet meer het geval. Het dubieuze NordicaLabs heeft mij op slinkse wijze een abonnement (kosten: 40 euro in de maand) aangesmeerd. Ik kwam er zondag achter dat dat bedrijf al twee keer dat bedrag van mijn PayPal-rekening heeft afgeschreven. Na heel veel heen en weer mailen zijn beide bedragen teruggestort op mijn bankrekening. Maar toen meldde PayPal dat ik alsnog 40 euro moest betalen omdat ik de tweede afschrijving goedgekeurd zou hebben. Ik heb gebeld met PayPal en kreeg een zeer onsympathieke medewerker aan de telefoon die mij een preek gaf: ik had, net als 99% van alle mensen, de kleine lettertjes niet gelezen, dus was ik een overeenkomst aangegaan met NordicaLabs en moest ik gewoon betalen. Gisteren kreeg ik een melding dat het saldo op mijn PayPal-rekening veertig euro in de min stond. Of ik dat wilde aanzuiveren. Ik reageerde op die mail door nogmaals uit te leggen wat er was gebeurd. Als antwoord ontving ik een standaardmail waarin stond dat het niet mogelijk was te communiceren via dit mailadres. Ik probeerde via de chatbot aan een ander e-mailadres te komen. Dat lukte niet. Uiteindelijk heb ik die 40 euro via iDeal betaald en meteen daarna mijn PayPal-rekening gesloten. Vanmorgen ontving ik een mail via een ander e-mailadres van PayPal: webform-AT-paypal.nl. Ik heb de mail die ik eerder had gestuurd wat aangepast en naar dit mailadres gestuurd. Het antwoord: 'Ik zie dat uw rekening gesloten is. Wij kunnen daardoor niets voor u doen. U had contact moeten opnemen voordat u uw rekening sloot.' Mijn klomp brak. Ik heb niet meer gereageerd. Wat een waardeloos bedrijf. Eén ster is nog te veel.
Geschreven door Chris op 08 sep. 2026