Pakket op straat achtergelaten en nooit een reactie ontvangen van de klantenservice
Pakket op straat achtergelaten en vervolgens genegeerd Zeer slechte ervaring met Halara. Mijn bestelling staat als “bezorgd”, maar ik heb het pakket nooit ontvangen. Uit de foto’s van de bezorger blijkt dat het pakket simpelweg buiten op straat bij mijn adres is achtergelaten. Het is dus niet aan mij overhandigd en toen ik het pakket wilde ophalen, was het nergens meer te vinden. Ik heb dit direct bij de klantenservice van Halara gemeld. Zij boden mij vervolgens drie oplossingen aan: terugbetaling, herverzending of een cadeaukaart. Ik heb gekozen voor herverzending en daarbij expliciet aangegeven dat het nieuwe pakket wél fysiek aan mij moet worden overhandigd en absoluut niet opnieuw onbeheerd op straat mag worden achtergelaten. Daarna heb ik geen inhoudelijke reactie meer ontvangen. Tot mijn verbazing werd de chat vervolgens gesloten met de mededeling dat ze niets meer van mij hadden gehoord, terwijl ik aantoonbaar wél had gereageerd. Ik heb screenshots van zowel mijn reactie als het bezorgbewijs. Dat een pakket zoekraakt nadat het onbeheerd op straat is achtergelaten is al vervelend genoeg. Maar dat ik vervolgens na het melden van het probleem en het kiezen van de aangeboden oplossing geen reactie meer krijg, vind ik echt onacceptabel. Ik heb betaald voor een bestelling die ik nooit heb ontvangen en wacht nog steeds op een correcte oplossing. Zeer teleurgesteld in zowel de bezorging als de afhandeling door Halara. Voor mij op dit moment absoluut geen positieve ervaring. 1 ster.
Geschreven door lotte klerkx op 08 sep. 2026