1 ster – Retourneren naar Azië en steeds een gedeeltelijke terugbetaling aangeboden
Mijn ervaring met Sammy Jackson is helaas erg teleurstellend. Ik heb schoenen besteld en na ontvangst besloten gebruik te maken van mijn retourrecht. De schoenen zijn niet gebruikt. In plaats van het retourproces eenvoudig af te handelen, kreeg ik meerdere keren aanbiedingen om de bestelling te behouden in ruil voor een gedeeltelijke terugbetaling: eerst 25%, daarna 30%, of een cadeaubon van 60%. Toen ik duidelijk aangaf dat ik de bestelling volledig wilde retourneren, kreeg ik uiteindelijk een retouradres in Dongguan, China. De klantenservice gaf aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn en schatte deze op ongeveer €25-€30. Ik heb meerdere keren gevraagd waar vóór mijn aankoop duidelijk was vermeld dat ik het product naar China moest retourneren en dat ik deze internationale retourkosten zelf moest betalen. Daar kreeg ik geen concreet antwoord op; er werd alleen verwezen naar het retourbeleid. Ik heb hierover inmiddels ook een melding gedaan bij ACM ConsuWijzer. Mijn ervaring is daarom dat het retourproces helemaal niet zo eenvoudig is als ik had verwacht. Ik raad aan om vóór een bestelling goed te controleren waar het retouradres ligt en wat de werkelijke retourkosten zijn.
Geschreven door Mahmoud op 30 aug. 2026