Bizar groot verschil!
In tegenstelling tot eerdere keren dat ik bij Runnerworld in Hoorn was, vandaag bizar slecht geholpen. Letterlijk alleen maar staand aan de toonbank waar ik mijn andere loopschoenen moest neerleggen(3 paar afgelopen jaar bij Runnersworld gekocht) 1 paar nog thuis gezien ik hier maar 1 paar van nodig heb en nog niet aan de kilometers zit. Ben voor een marathon aan het trainen,dus vandaar zoveel schoenen. Geen enkele schoen is door medewerker Derek bekeken. Gisteren liep ik op mijn nieuwe paar voor het eerst en toen ging de lus van de lip van de schoen gelijk al stuk. Niet eerder gehad bij de andere twee dezelfde hardloopschoenen. Ging vanmorgen dus naar Runnersworld om de kapotte schoenen om te ruilen voor nieuwe en om gelijk een extra paar te kopen, gezien ik 1 paar weg moest doen i.v.m. 649 km. op gelopen. Ik heb 3 paar Nitro Magmax 2 en 1 paar Ascics afgelopen jaar gekocht bij Runnersworld. (€189 per paar) Het voorstel van medewerker Derek was dat ik het nieuwe paar ging kopen en hij de stukke schoenen ging opsturen en daar zou ik dan later nog wel over terug horen. Ik zei dat ik dat geen klantvriendelijke oplossing vind maar hij bleef volhouden en zei dat dit de enige oplossing was. Uiteindelijk kwam er een collega bij en hij zei dat het wel kon zoals ik zei. Kosteloos omruilen voor nieuwe. Probleem opgelost uiteindelijk, maar niet gelijk klantvriendelijk vanuit Runnersworld zoals je zou verwachten van zo'n groot bedrijf. Volgende stap: Een extra paar aankopen. Antwoord van medewerker Derek. Die heeft u al, we hebben maar 1 paar van elke schoen. Bestellen kan, duurt ongeveer 1.5 week exclusief verzendtijd indien nodig. Kan niet sneller geeft hij aan. Ik geef aan dat dit veel ste lang is voor mij gezien ik de schoenen nog moet inlopen en afwisselen en ik strakke trainingsschema's heb met vaste schoenen voor afstanden en loopband. Maar je hebt toch nog genoeg schoenen..... Hij luisterd niet, heeft mijn schoenen niet bekeken en stelt voor dat ik buiten kan hardlopen op mijn loopbandschoenen. Kortom medewerker Derek kan zich niet verplaatsen in de klant. Wat een bizar groot verschil met de vorige keer zeg. Toen werd ik heel goed en kundig geholpen door Joeri. Die man verstaat zijn vak , is klantvriendelijk en weet waar hij over praat. Nu heb ik online zelf de Puma Nitro Magmax 2 besteld. Binnen 2 dagen in huis en ook nog eens €40 goedkoper.
Geschreven door Nancy op 22 jun. 2026