Zeer teleurstellende ervaring mee
Zeer teleurstellende ervaring met Ecotab. Als klant betaal ik al jarenlang maandelijks voor hosting en service. Juist daarom verwacht je dat er op het moment dat je ondersteuning nodig hebt adequaat wordt gereageerd. Helaas is dat niet mijn ervaring. Ondanks meerdere contactpogingen via verschillende kanalen bleef iedere inhoudelijke reactie uit. Het gaat mij daarbij niet eens om de snelheid waarmee een verzoek wordt uitgevoerd, maar vooral om het volledig ontbreken van communicatie en terugkoppeling. Voor een dienstverlener die service als onderdeel van zijn dienstverlening aanbiedt, vind ik dit onacceptabel. Een eenvoudige statusupdate of reactie zou al veel frustratie hebben voorkomen. Mijn indruk is dat Ecotab graag factureert, maar aanzienlijk minder aandacht heeft voor klantondersteuning wanneer die daadwerkelijk nodig is. Op basis van mijn ervaring kan ik Ecotab daarom niet aanbevelen aan ondernemers die waarde hechten aan bereikbaarheid, service en klantgerichtheid.
Geschreven door Klaas-Jan Koelewijn op 30 mei 2026