Net geschreven
Net geschreven: Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van mijn klacht van gisteren moet ik helaas vaststellen dat mijn zorgen volledig terecht waren. Ik had u gisteren uitdrukkelijk gewaarschuwd dat de vertraging ernstige gevolgen kon hebben voor de kwaliteit van de diepvriesproducten. Helaas is de situatie vandaag zelfs nog erger gebleken dan ik had gevreesd. Mijn bestelling is vandaag aangekomen en een groot deel van de diepvriesproducten was al grotendeels ontdooid. Dit geldt in het bijzonder voor de zakken met diepvriesgroenten, de pizzetta’s en alle ijsproducten. Dit is voor mij volstrekt onaanvaardbaar. Ik heb gisteren juist op tijd contact met u opgenomen om dit probleem te voorkomen, maar ondanks mijn waarschuwing is precies datgene gebeurd waarvoor ik vreesde. Ik heb bovendien onnodig thuis moeten blijven vanwege de misleidende en onbetrouwbare informatie over de bezorging. Gezien de ernstige vertraging, de gebrekkige bezorginformatie en vooral de staat waarin een groot deel van mijn bestelling is aangekomen, verwacht ik dat Butlon hiervoor verantwoordelijkheid neemt en mij een passende en substantiële compensatie biedt. Ik eis daarom een terugbetaling van 50% van het totale aankoopbedrag. Ik vind dit gezien de omstandigheden een redelijk en gerechtvaardigd verzoek. Ik verzoek u mijn klacht met spoed te behandelen en mij zo snel mogelijk te bevestigen dat deze terugbetaling zal worden uitgevoerd. Na de problemen van de afgelopen dagen verwacht ik nu een concrete oplossing en geen standaard of automatische reactie. Met vriendelijke groet, Leo
Geschreven door Leonardo SINIBALDI op 08 sep. 2026