Winkelbezoek Aalst
Op zaterdag 27 juni bezochten wij de vestiging van Sleeplife in Aalst. In het begin verliep ons bezoek aangenaam. We waren nog geen vijf minuten aan het rondkijken toen een verkoper op ons afkwam met de vraag of we hulp nodig hadden. We gaven aan dat we op zoek waren naar een traagschuimmatras. Er werd ons meteen verteld dat zij die niet verkochten, gevolgd door een lange uitleg waarom traagschuim volgens hem geen goede keuze zou zijn. Vervolgens stelde hij voor om een "test" te doen om te bepalen welke matras het best bij ons zou passen. Tijdens die test werden al onze persoonlijke gegevens gevraagd, terwijl nog helemaal niet duidelijk was waar die informatie voor nodig was. Achteraf bleek dat de volledige test vooral bedoeld was om een elektrische lattenbodem te verkopen. Toen we aangaven dat we er rustig over wilden nadenken en wilden vertrekken, werd dat totaal niet gerespecteerd. Ondanks dat we meerdere keren – zeker vier keer – beleefd zeiden dat we geen beslissing gingen nemen en eerst wilden nadenken, bleef de verkoper ons onder druk zetten. Hij bleef maar praten over elektrische lattenbodems, beweerde dat hotelbedden en hotelmatrassen van slechte kwaliteit zijn en "gewoon hout met een stofje erover" zouden zijn. Daarnaast vertelde hij dat hun matrassen 25 jaar lang goed blijven. Dat bleek achteraf niet te kloppen. In andere filialen kregen we te horen dat pocketveringmatrassen doorgaans een levensduur van ongeveer tien jaar hebben. Wat een kort winkelbezoek had moeten zijn, veranderde in een verkoopgesprek van bijna 50 minuten waar we nauwelijks uit geraakten. De verkoper bleef producten proberen aan te smeren, luisterde niet naar onze wensen en respecteerde onze beslissing om geen aankoop te doen. Uiteindelijk zagen we geen andere optie dan gewoon de winkel te verlaten. Deze ervaring is ons tot op vandaag bijgebleven. Uiteindelijk hebben we onze matras bij een andere winkel gekocht, waar we wél correct en zonder druk werden geholpen. Voor ons was dit een bijzonder onaangename ervaring. Een verkoper hoort advies te geven en klanten te begeleiden, niet hen onder druk te zetten of hun keuze te negeren. Wij zijn nog jonge mensen maar voor oudere mensen kan dit wel een valkuil zijn om toch iets aan te kopen terwijl dat ze ook niet de juiste informatie hebben. Op basis van onze ervaring kunnen wij deze winkel absoluut niet aanbevelen.
Geschreven door Raïssa Rasschaert op 01 jul. 2026