Finaal correct afgehandeld, maar onnodig gedoe...
Ik bestelde twee Rivièra Maison dekbedovertrekken. Eén van de twee had bij levering een sterke muffe geur. Ik meldde dit onmiddellijk aan de klantenservice en volgde vervolgens alle instructies die mij werden gegeven. De afhandeling verliep helaas erg moeizaam. Meerdere e-mails bleven onbeantwoord, waardoor ik verschillende keren zelf een herinnering moest sturen. De instructies wijzigden bovendien tijdens het dossier: eerst moest het dekbedovertrek retour, daarna werd gevraagd het toch eerst te wassen, vervolgens werd een vervangend exemplaar beloofd. Uiteindelijk gebeurde er opnieuw niets, waardoor ik een formele ingebrekestelling heb moeten versturen. Pas daarna kwam er opnieuw beweging in het dossier. Ik ontving een retourlabel, stuurde het dekbedovertrek terug en uiteindelijk werd het aankoopbedrag terugbetaald. Het eindresultaat was dus correct, maar de volledige afhandeling duurde bijna twee maanden. Wat voor mij een eenvoudige garantie- of conformiteitskwestie had kunnen zijn, vergde uiteindelijk veel opvolging en initiatief van mijn kant. Ik hoop dat de klantenservice haar communicatie en opvolging in de toekomst verbetert, want dat zou veel frustratie bij klanten kunnen voorkomen.
Geschreven door Audrey Goeman op 30 aug. 2026