Zeer slechte ervaring
Mijn ervaring met Zalando is ronduit teleurstellend. Ik heb een product ontvangen. Na de tas te hebben behandeld met een GESCHIKTE spray welke de tas beschermt tegen vuil en vlekken zijn er blijvende witte vlekken op ontstaan, ondanks dat ik alle voorgeschreven onderhoudsinstructies zorgvuldig heb opgevolgd. Toch wordt mijn klacht afgedaan met het opnieuw uitvoeren van precies dezelfde stappen die niets hebben opgelost. Nog frustrerender is de retourafhandeling: mijn retour is op 8 augustus afgeleverd (voorafgaand heb ik 2 weken moeten zeuren bij de klantenservice om een retourlabel) maar is tot op heden nog steeds niet verwerkt en ik heb mijn geld nog altijd niet ontvangen. Daarnaast probeer ik hierover contact op te nemen, maar mijn e-mails komen niet eens aan vanwege een foutmelding. Hierdoor krijg ik geen duidelijkheid en lijkt er nauwelijks mogelijkheid om mijn probleem fatsoenlijk op te lossen. Dit is absoluut niet de service die ik van Zalando verwacht. Een retour die weken geleden is afgeleverd, nog steeds niet verwerken én vervolgens ook nog eens onbereikbaar zijn via e-mail vind ik ronduit slecht.
Geschreven door Jackie Knulst op 30 aug. 2026