Eerste en absoluut laatste keer Dimehouse
In juni een salontafel besteld bij Dimehouse. De tafel werd beschadigd geleverd en daarnaast was de kwaliteit überhaupt erg slecht. Ik heb daarom aangegeven dat ik geen vervangend tafelblad wilde, maar de complete salontafel wilde retourneren en mijn geld terug wilde. Na het indienen van mijn retouraanvraag kreeg ik vervolgens helemaal geen reactie. Daarom heb ik opnieuw moeten mailen om überhaupt antwoord te krijgen. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat Dimehouse alleen gratis een nieuw tafelblad wilde opsturen. Wilde ik de beschadigd geleverde tafel retourneren? Dan moest ik zélf voor de retourkosten betalen. Erg bijzonder als je als bedrijf zelf een beschadigd product levert. Ondanks dat ik hierover contact heb opgenomen, was er totaal geen sprake van klantgericht meedenken. Uiteindelijk heb ik dus zelf voor een retourlabel moeten betalen om hun beschadigde product terug te sturen. Op 11 augustus is de salontafel bij Dimehouse retour aangekomen. Vervolgens hoorde ik opnieuw helemaal niets. Geen bevestiging van ontvangst, geen informatie over de terugbetaling en ook geen geld terug. Na een week heb ik er zelf maar weer achteraan gemaild. Toen werd bevestigd dat de tafel inderdaad retour was ontvangen en dat de terugbetaling zou worden gedaan. Daarna gingen er nóg eens twee weken voorbij en had ik mijn geld nog steeds niet terug. Opnieuw moest ik er zelf achteraan. Pas nadat ik weer een boze mail stuurde en aangaf dat ik mijn geld nu echt terug wilde, kon de terugbetaling opeens direct worden uitgevoerd. Uiteindelijk stond het geld eindelijk weer op mijn rekening. Als ik er zelf niet meerdere keren achteraan was gegaan, vraag ik me serieus af hoelang ik nog op mijn geld had kunnen wachten. Van begin tot eind een ontzettend slechte ervaring: een beschadigd product, slechte kwaliteit, geen reactie op mijn retouraanvraag, zelf opnieuw moeten mailen, zelf moeten betalen om een beschadigd geleverd product te retourneren en vervolgens ook nog weken achter mijn terugbetaling aan moeten gaan. Service, communicatie en klantgerichtheid zijn hier wat mij betreft ver te zoeken. Dit was de eerste en absoluut de laatste keer dat ik iets bij Dimehouse bestel.
Geschreven door Sharon op 08 sep. 2026