Bed besteld bij Bosch Bedding
In april heb ik een bed besteld bij Bosch Bedding, met de verwachting dat dit binnen de afgesproken termijn geleverd zou worden. Uiteindelijk werd het bed pas in juli geleverd. Dus 3 maanden later. Wat ik vooral ontzettend slecht vind, is dat ik geen enkel telefoontje of mailtje heb ontvangen over de vertraging. Ik moest zelf voortdurend contact opnemen om te weten wat de status van mijn bestelling was. Soms werd de telefoon opgenomen, maar soms kreeg ik helemaal niemand te pakken. Ik heb aangegeven dat ik het onbegrijpelijk vond dat klanten niet actief op de hoogte worden gehouden van zulke enorme vertragingen, terwijl ik ondertussen wel voortdurend reclame-mails van het bedrijf bleef ontvangen. Toen ik hierover telefonisch mijn beklag deed, kreeg ik als reactie van de medewerker: “Ja, dan kunnen we wel aan de gang blijven en moet ik iemand aannemen om klanten te woord te staan, omdat alles is vertraagd.” Wat mij betreft zegt zo’n reactie genoeg over de manier waarop met klanten wordt omgegaan. De communicatie en klantenservice zijn wat mij betreft echt onder de maat. Een vertraging kan gebeuren, maar klanten daar maandenlang zelf achteraan laten bellen en ondertussen wel marketingmails blijven sturen, vind ik absoluut niet professioneel. Ik heb gedurende het hele proces geen enkel excuus ontvangen, er werd totaal niet meegeleefd. Men leek het de normaalste zaak van de wereld te vinden dat de levertijd ( overigens zonder toelichting) ruim twee keer zo lang uitviel als op de website staat aangegeven. Als ik het vanwege werk niet zo extreem druk had gehad, had ik direct een ingebrekestelling gestuurd, de bestelling geannuleerd en mijn geld teruggeëist. Ik had deze zaak met alle liefde juridisch aangevochten. Het enige positieve aan mijn ervaring waren de bezorgers. Zij waren vriendelijk, bekwaam en professioneel. Ze hebben het bed netjes en snel in elkaar gezet en verdienen daarvoor zeker een compliment. Maar Bosch Bedding als bedrijf? Voor mij absoluut geen aanrader. Ik zou hier niet snel opnieuw bestellen.
Geschreven door Fa Ser op 08 sep. 2026