Gebrek aan ownership + foutieve installaties
Een nieuwe hybride warmtepomp die na inmiddels vijf bezoeken van monteurs nog altijd niet correct is opgeleverd. Sterker nog: na ieder bezoek lijkt de lijst met geconstateerde installatie- en configuratieproblemen alleen maar langer te worden. Wat ons daarnaast vooral teleurstelt, is het gebrek aan eigenaarschap en dossierregie. We hebben herhaaldelijk moeten bellen en mailen om beweging in de zaak te krijgen. Mondelinge toezeggingen blijken vervolgens per mail weer genuanceerd of ingetrokken te worden. Een vaste verantwoordelijke voor het dossier ontbreekt, terwijl we ondertussen wel aanmaningen en betalingsherinneringen ontvangen voor een installatie die volgens Hoppenbrouwers zelf pas betaald hoeft te worden na correcte oplevering. Technische problemen kunnen gebeuren. Maar juist de manier waarop Hoppenbrouwers vervolgens verantwoordelijkheid neemt en een klacht afhandelt, is in ons geval bijzonder teleurstellend. Na weken van contact, bezoeken en correspondentie vinden we nog altijd geen gehoor en weten we niet waar we aan toe zijn.
Geschreven door Richard van Zon op 08 sep. 2026