Teleurstellende ervaring
Helaas een zeer teleurstellende ervaring met Degalux. Vrijwel iedere stap in onze bestelling is misgegaan. De ritsscreens werden geleverd met de verkeerde doeken. De losse doeken ontbraken bij de eerste levering en toen deze werden nageleverd, bleken ook deze in de verkeerde uitvoering te zijn geproduceerd. Alles moest weer retour en opnieuw worden gemaakt. Vervolgens werd de afgesproken leverdatum van de herstelde screens niet gehaald en moesten we zelf meerdere keren achter de status aan. Ook de communicatie verliep erg moeizaam. Op mails werd soms dagenlang niet gereageerd en op een gegeven moment kwam er zelfs opnieuw een chauffeur langs om producten op te halen die al lang retour waren. Uiteindelijk heeft Degalux na alle problemen wel kosteloos de montage van de ritsscreens geregeld en deze hangen inmiddels goed. Daar zijn we blij mee. Maar zelfs daarna blijft het misgaan. De twee losse doeken moesten ieder worden voorzien van 8 tourniquets. Deze ontbraken volledig bij de levering. Na opnieuw contact te hebben opgenomen zouden de ontbrekende 16 tourniquets worden nagestuurd. Vandaag ontvangen we het pakket: 1 tourniquet in plaats van 16. Fouten kunnen gebeuren, maar hier gaat werkelijk bij vrijwel iedere stap opnieuw iets mis. We hebben gedurende het hele traject constructief meegedacht en Degalux steeds de gelegenheid gegeven om problemen op te lossen, maar iedere oplossing lijkt weer een nieuw probleem op te leveren. Na maanden mailen, wachten, verkeerde leveringen en zelf overal achteraan moeten gaan, kan ik deze ervaring helaas niet anders dan met 1 ster beoordelen.
Geschreven door Leander op 20 aug. 2026