Verkeerde bestelling ontvangen en vervolgens zelf het probleem mogen oplossenrde bestelling ontvange
Verkeerde bestelling ontvangen en vervolgens zelf het probleem mogen oplossen Mijn bestelling bij ICI PARIS XL is nooit aangekomen. In plaats daarvan ontving ik de bestelling van iemand anders. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar de manier waarop dit vervolgens wordt afgehandeld vind ik bijzonder klantonvriendelijk. Om de verkeerd geleverde artikelen terug te sturen, moet je op het nogal ouderwetse retourformulier de artikelnummers invullen. Die gegevens had ik uiteraard niet, want het was míjn bestelling niet. Daarom heb ik tot twee keer toe contact opgenomen met de klantenservice met het verzoek om een retoursticker. Op beide berichten heb ik geen antwoord ontvangen. Uiteindelijk heb ik zelf telefonisch contact opgenomen. Toen kreeg ik te horen dat de retourtermijn inmiddels was verstreken en dat retourneren per post daarom niet meer mogelijk was. Terwijl ik juist binnen die periode meerdere keren contact heb gezocht en ICI PARIS XL niet reageerde. De enige oplossing die mij nu wordt geboden, is dat ik zelf naar een winkel ga om de verkeerd geleverde bestelling terug te brengen. ICI PARIS XL maakt een fout, reageert vervolgens niet op mijn verzoeken en legt de oplossing uiteindelijk bij mij als klant neer. Dat vind ik echt een zeer slechte service. Ik verwacht dat een bedrijf een eigen fout netjes en klantvriendelijk oplost, zonder dat de klant daar extra tijd en moeite aan kwijt is.
Geschreven door Gonda Koelewijn op 08 sep. 2026