Teleurgesteld
Helaas zijn wij zeer teleurgesteld over onze ervaring met Kirsch. Bij de eerste levering bleken 5 (van de 9) in de verkeerde kleur besteld en geleverd te zijn. Nadat een medewerker bij ons thuis was geweest om de situatie te beoordelen (de fout werd eerst op ons afgeschoven) kregen we excuses en werd toegezegd dat de juiste Easyframes opnieuw besteld zouden worden. De vervangende levering bleek vervolgens echter geen Easyframes te bevatten, maar losse rolgordijnen. Opnieuw dus niet wat was afgesproken of besteld. Daarnaast zijn inmiddels drie van de eerder geleverde Easyframes spontaan van de kozijnen gevallen. Wij hebben bij het monteren alle instructies keurig opgevolgd. Toch lijken de frames hun hechting te verliezen, wat ons uiteraard ook zorgen baart over de overige frames. Toen wij dit meldden, moesten we bijna drie weken wachten op een reactie. Uiteindelijk kregen we bericht dat onze situatie met de directie besproken zou worden en dat we daarna zo snel mogelijk een terugkoppeling zouden ontvangen. Inmiddels zijn we daar weer ruim tien dagen verder en hebben we zelf al drie keer moeten mailen om naar die terugkoppeling te vragen. Tot op heden hebben we niets meer gehoord. Fouten kunnen gebeuren, maar in ons geval stapelt het zich inmiddels op: verkeerde bestelling, verkeerde vervangende levering, frames die van het kozijn vallen en vervolgens wekenlang moeten wachten op communicatie en zelf steeds achter een reactie aan moeten gaan. Wij hadden gehoopt dat het uiteindelijk netjes zou worden afgehandeld, maar op dit moment wachten we nog steeds op een concrete oplossing en überhaupt een reactie… Heel jammer en we hebben spijt van onze keuze bij Kirsch (Topjaloezieen toen we bestelden).
Geschreven door Manon op 31 aug. 2026