Slechtste communicatie en ervaring
Wij hadden een deal geboekt voor Agadir Marokko, van 30 augustus tm 3 september. Voor de terugreis, bij aankomst op het vliegveld, werd ons verteld dat de vlucht geannuleerd was. Wij hebben op dat punt geen bericht erover gehad. Wij hebben gebeld met Tui en die vertelde ons dat, omdat het met Transavia is, dat we de terugvlucht zelf moesten regelen via Transavia. Wij hebben Transavia vervolgens gebeld om te kijken wat de eerstvolgende mogelijkheid was en dat was ondertussen al dinsdag 8 sept. Wij hebben het maar gelijk vastgezet in het geval het nog later zou worden. Wij hebben een hotel geregeld met het idee het uit te moeten zitten tot dinsdag. Die zelfde avond krijgen wij een email om 20:27 met een bericht over excuses voor de annulering en dat er een update is over de vlucht terug, dat het om 19:30 de volgende dag (4 sept) vertrekt vanaf Marrakech en dat we nog een verdere update krijgen over het vervoer van Agadir naar Marrakech en zelf een accomodatie moeten regelen. Wij hebben tot die volgende ochtend (4 sept) zitten wachten op bericht over het vervoer van Agadir naar Marrakech, en niks ontvangen. Mijn vriendin had een medisch telefoon gesprek met het ziekenhuis ivm haar zwangerschap die middag 4 sept, (wij zouden in Nederland moeten zijn hiervoor) dus heeft zij haar data roaming aangezet rond 11:25, omdat in Marokko ze een eSIM gebruikt. Vervolgens krijgt ze op dat moment een sms binnen van Tui dat de bus naar Marrakech om 05:00 (ochtend van 4 september) en de vlucht om 10:15 is met een overstap op Casablanca. Gisteravond hebben wij meerdere emails gestuurd met de vraag over updates en er was geen enkel duidelijk informatie over de tijden van transfer en vlucht. Nu wij dit dus gemist hadden, hebben wij weer contact opgenomen met Tui, en die vertellen ons vervolgens dat er wel een bericht over is gestuurd, dus dat we zelf nu wat moeten regelen. Ten eerste: krijgen we een email waarin zegt dat wij 19:30 vliegen vanaf Marrakech (en vervolgens in de details dus blijkbaar de andere tijd staat, onprofessioneel) Ten tweede: hebben wij meerdere malen contact gelegd en gevraagd over updates, hier had het ook al in vermeld kunnen worden Tot slot: worden wij nu van het kastje naar de muur gestuurd, is alles onduidelijk waar we iets moeten verhalen. Wij wilden gewoon heel graag naar huis, mijn vriendin is 6 maanden zwanger en ongemakkelijk en deze hele ervaring is stressvol voor haar geweest. Wij hebben een vlucht kunnen vinden met Transavia (die in eerste instantie zei dat dinsdag 8 sept eerstvolgende optie is) en nu bleek er toch een beschikbaar op zondag. En hebben wij die maar geboekt omdat wij gewoon echt graag naar huis wilden. Wij vinden het ook heel vreemd dat er alleen een sms bericht gestuurd wordt (gezien we buiten Europa zijn kan je niet verwachten dat iedereen hun data roaming aan heeft en dat er mensen juist een eSIM gaan gebruiken) in mijnTui hebben wij ook niks terug kunnen vinden. Het enige bericht dat wij dus binnen hebben gekregen is de email met de verkeerde tijd. En als wij belden kregen wij geen duidelijke informatie. En in het mail contact dat we hebben gehad bleven zij ook aangeven, dat de informatie over bus transfer via Transavia zou gaan. Wij hebben alle documenten bewaard en hopen zeer zeker een fatsoenlijke reactie te krijgen. Dit was echt een zeer vervelende ervaring met Tui.
Geschreven door Jeff Rodrigues op 08 sep. 2026