Vreselijke ervaring Inno Nieuwstraat Brussel
Vandaag een vreselijke ervaring in Inno Brussel (Nieuwstraat): Na een mail te krijgen met 3 kortingsbonnen van Inno, dacht ik mezelf te plezieren met mijn favoriete dagcrème van Kiehls. We staan daar ostentatief te wachten aan de Kiehls' stand. Verkopers staan er gezellig een praatje te maken. Een verkoopster merkt ons op en geeft aan dat ze ons dadelijk zal helpen. Ze wijst uiteindelijk een collega-verkoper toe. Aan de Kiehls' stand: so far so good - we kregen wel een koele behandeling. Echter vroeg ik aan de verkoper dat ik ook het nieuwe parfum van Gucci Flora met de reclame van Miley Cyrus wou uitproberen. Hij loopt ons voor naar de parfum-afdeling, en neemt een random parfum van Gucci Flora - maar niet dat van Miley Cyrus - op zich eigenlijk ook geen ramp maar het nonchalante droop van hem af. Dan werden we gewezen naar de kassa waar we moesten mee aanschuiven in de rij, in plaats van ons te laten afrekenen aan de kassa's aan de beauty-afdeling (zonder rij). De dame aan de kassa had geen proefmonsters meer maar zei ons dat we gewoon terug naar de vorige verkoper konden gaan voor testers te ontvangen. We betalen, keren terug en nadat ik aan de verkoper vroeg of hij proefmonsters voor mij had - ging hij even naar zijn collega om een woord te wisselen, en toonde hij ostentatief 'lege kasten' bij Yves Saint Laurent om aan te tonen dat er geen meer waren. Het lijkt er op dat het personeel de testers voor zichzelf wenst te houden en dit niet aan betalende klanten wilt geven. Ik vraag me ook af wat hij absoluut moest melden aan zijn collega. Neerbuigendheid is wat ik heb gevoeld vandaag. Service ondermaats. Als ik Kiehls zou zijn, ik zou mijn merk zeker niet in Inno verkopen. Dit is overigens ook de laatste keer. De JUISTE Gucci Flora koop ik wel bij ICI Paris XL of Douglas - veel warmere behandeling, geen neerbuigendheid en géén gierigheid bij het uitdelen van testers aan betalende klanten. En de kers op de taart: mijn item werd niet goed ontwaard waardoor in andere winkels telkens onterecht het alarm werd afgegaan bij binnenkomst en uitgang.
Geschreven door Nory op 08 sep. 2026