Uiteindelijk goed opgelost, maar let hierop
Ik wil mijn ervaring delen, vooral om andere consumenten te behoeden voor een gelijkaardige situatie. Ik kocht bij JYSK de kleerkast Fandrup maar bij levering bleken verschillende onderdelen beschadigd. In de communicatie stelde JYSK eerst een compensatie van 20% voor. Dat vond ik absoluut niet passend voor een nieuwe kast die beschadigd geleverd werd. Wat ik nog opmerkelijker vond: JYSK gaf zelf aan dat ze uit eerdere ervaringen weten dat de verpakking van deze onderdelen problemen kan veroorzaken en dat dit bij hun leverancier bekend is. Toch werd vervolgens opnieuw voorgesteld om onderdelen bij diezelfde leverancier te bestellen, met opnieuw het risico op schade. Toen ik daar bezwaar tegen maakte en verwees naar wat letterlijk in de chat stond, werd die eerdere uitspraak bovendien eerst genuanceerd alsof ik ze verkeerd had begrepen. Gelukkig had ik de volledige communicatie zwart op wit. Na heel wat vijven en zessen heb ik uiteindelijk mijn volledige aankoopbedrag teruggekregen, waar ik uiteraard blij mee ben. Het is alleen jammer dat het zo moeizaam moest verlopen, want de kast op zich was echt mooi. Mijn belangrijkste tip: bewaar altijd alle communicatie, foto’s en screenshots wanneer er iets misgaat met een bestelling. Laat je niet zomaar afschepen met een beperkte korting wanneer je een beschadigd product hebt ontvangen, en lees goed wat er letterlijk door de klantenservice wordt bevestigd. Eind goed, al goed: mijn geld is volledig terug. 😊 Alleen jammer van de kast.
Geschreven door Tinne Van Den Bergh op 19 aug. 2026