Geen integer bedrijf en geeft niet eerlijk je geld terug
Om te beginnen werkte het retourportaal op hun website niet, waardoor ik mijn retour niet online kon aanmelden. Ik heb vervolgens contact opgenomen met de klantenservice en per e-mail retourinstructies ontvangen. Ik heb mijn bestelling op 28 april 2026 retour gestuurd. Volgens de Track & Trace van PostNL is het pakket op 29 april afgeleverd. Op diezelfde dag heb ik ook het afleverbewijs per e-mail naar hen gestuurd, zodat zij konden zien dat mijn retour was ontvangen. Op 4 juni heb ik opnieuw contact opgenomen en hen daarmee ruim de tijd gegeven om mijn retour te verwerken. Ik heb erop vertrouwd dat het uiteindelijk netjes opgelost zou worden. Helaas heb ik tot op heden geen reactie en geen terugbetaling ontvangen. In hun eigen retourinstructies geven zij aan dat een retour binnen 14 dagen wordt verwerkt. Inmiddels zijn we bijna vier maanden verder en is mijn retour nog steeds niet verwerkt. Ik heb mijn geld ook nog altijd niet teruggekregen. Ik ben hier echt teleurgesteld over. Ik begrijp dat er vertraging kan ontstaan, maar bijna vier maanden wachten zonder mijn geld terug te krijgen of überhaupt een reactie te ontvangen, vind ik niet acceptabel. Het is extra jammer om hieronder te lezen dat meerdere andere klanten vergelijkbare ervaringen hebben. Ik had gehoopt dat mijn situatie anders zou worden afgehandeld, maar helaas is dat niet het geval.
Geschreven door Si Si op 15 aug. 2026