Zeer slechte bereikbaarheid en…
Zeer slechte bereikbaarheid en communicatie, helaas opnieuw Mijn ervaring met NCOI is helaas erg teleurstellend. De bereikbaarheid en communicatie zijn wat mij betreft echt onder de maat. Ik heb destijds bewust voor NCOI gekozen, ondanks dat er een concurrent was die mijn opleiding ongeveer €2.700 goedkoper aanbood. Bij mijn keuze heb ik juist mee laten wegen dat NCOI aangaf dat de begeleiding en ondersteuning beter zouden zijn. Dat was voor mij een belangrijke reden om voor NCOI te kiezen en bereid te zijn om aanzienlijk meer te betalen. Helaas is mijn ervaring tot nu toe het tegenovergestelde. Op dit moment wacht ik inmiddels 5 weken op een reactie. In die periode heb ik al twee e-mails gestuurd, maar tot op heden heb ik nog steeds geen inhoudelijk antwoord ontvangen. Het is ontzettend frustrerend wanneer je als student afhankelijk bent van een reactie om verder te kunnen met je opleiding, maar vervolgens wekenlang niets hoort. Helaas is dit niet de eerste keer dat ik dit meemaak. Eerder heb ik al een casus gehad waarbij ik meerdere e-mails heb gestuurd en verschillende keren telefonisch contact heb opgenomen. Ook toen bleef een reactie lange tijd uit. Uiteindelijk heb ik ongeveer 1,5 maand moeten wachten op een antwoord. Het vervelende is dat dit niet zonder gevolgen bleef. Door het uitblijven van een reactie en de slechte communicatie heb ik flinke studievertraging opgelopen. Je doet als student wat van je wordt verwacht, neemt zelf meerdere keren contact op en probeert zaken tijdig geregeld te krijgen, maar vervolgens ben je afhankelijk van een organisatie die nauwelijks bereikbaar is. Wat ik vooral kwalijk vind, is dat dit blijkbaar geen incident is. Na mijn eerdere ervaring had ik juist verwacht dat de begeleiding en communicatie beter zouden zijn. Nu loop ik opnieuw tegen hetzelfde probleem aan. Juist omdat ik €2.700 meer heb betaald dan bij de concurrent, omdat mij betere begeleiding en ondersteuning werd voorgehouden, vind ik het extra teleurstellend dat ik vervolgens wekenlang achter een antwoord aan moet. Ik vind dat je als student mag verwachten dat je binnen een redelijke termijn antwoord krijgt op belangrijke vragen en dat er serieus met je studievoortgang wordt omgegaan. Vijf weken wachten, ondanks meerdere contactpogingen, vind ik absoluut niet redelijk. Mijn ervaring met NCOI is daarom op dit moment vooral: veel zelf achter dingen aan moeten gaan, moeilijk bereikbaar zijn en lang wachten op antwoorden – met uiteindelijk directe gevolgen voor je studie.
Geschreven door Melissa op 08 sep. 2026