Zeer teleurstellende ervaring…
Zeer teleurstellende ervaring amateuristisch management Ik kom al ongeveer 26 jaar bij Delhaize Hippodroom en heb door de jaren heen altijd een goede relatie gehad met veel medewerkers. Daarom was mijn recente ervaring des te teleurstellender. Ik kwam naar de verantwoordelijke met een eenvoudig probleem: een pot ijs waarvan de plastic verpakking na aankoop was losgekomen. In plaats van dit op een normale en klantvriendelijke manier op te lossen, werd ik volgens mijn ervaring beschuldigd van het stelen van de pot ijs. Voor een klant die hier al 26 jaar komt, vind ik dat bijzonder ernstig en respectloos. Wat de situatie nog erger maakte, was de manier waarop er vervolgens tegen mij werd gesproken. Ik heb bepaalde uitspraken in het Arabisch als vulgair, beledigend en vernederend ervaren. Wat mij vooral bijblijft, is het gebrek aan professioneel leiderschap. Een goede manager luistert naar een klant, onderzoekt de situatie en probeert een probleem rustig op te lossen. Hier kreeg ik juist de indruk van amateuristisch management en een totaal gebrek aan klantgerichtheid. Na 26 jaar klant te zijn geweest, verwacht ik geen voorkeursbehandeling. Ik verwacht gewoon respect, professionaliteit en een normale menselijke benadering. Hopelijk neemt de huidige verantwoordelijke uitbater deze klacht ernstig en wordt er intern gekeken naar wat er is misgelopen. Een supermarkt kan zich geen dergelijke manier van omgaan met klanten veroorloven. De nieuwe uitbater van Delhaize hippodroom is onervaren. Dien je een klacht dan belt hij u privé en dreigt hij met van alles.
Geschreven door Hafid op 31 aug. 2026