⭐ 1 ster
⭐ 1 ster Teleurgesteld in kwaliteit én service Op Schiphol heb ik een Tom Ford-zonnebril gekocht voor €274. Omdat ik vertrouwen had in de kwaliteit van Tom Ford, heb ik een jaar later zelfs opnieuw een Tom Ford-zonnebril gekocht, ditmaal voor €313. Helaas is bij mijn eerste zonnebril inmiddels duidelijke roestvorming ontstaan. Bij de tweede bril is dit tot op heden niet het geval. Ik heb de roestvorming gemeld bij de klantenservice. Na lang wachten kreeg ik uiteindelijk als antwoord dat de leverancier niets voor mij kan betekenen, mede omdat de garantieperiode van twee jaar is verstreken. Daarnaast wordt aangegeven dat roestvorming volgens de leverancier niet altijd het gevolg is van een productieprobleem, maar ook afhankelijk kan zijn van het gebruik. Dat vind ik erg teleurstellend. Van een zonnebril van €274 van een premium merk als Tom Ford verwacht ik dat deze bij normaal gebruik niet gaat roesten. Dat mijn andere Tom Ford-zonnebril van €313 bij vergelijkbaar gebruik géén roestvorming vertoont, maakt de gegeven verklaring voor mij moeilijk te begrijpen. Maar vooral de geboden service stelt mij teleur. Ik had niet per se verwacht dat er zonder meer een nieuwe bril zou worden gegeven, maar bij een product in deze prijsklasse had ik wel verwacht dat er serieus naar een passende oplossing zou worden gezocht. Na twee Tom Ford-zonnebrillen te hebben gekocht voor in totaal €587, vind ik het erg jammer dat mijn klacht op deze manier wordt afgehandeld.
Geschreven door Onderneming VOGELAAR op 08 sep. 2026