Dubbel geboekt huis, VBRO doet niks om het op te lossen of goed te maken.
Waardeloze service. Een paar uur voor aankomsttijd kregen we een belletje dat het huis dubbel geboekt was. "Boekt u maar een andere, mag ook duurder zijn." Tsja, in hoogseizoen in een populair gebied. 5 huizen op rij (5!!!!) stonden op hun website maar bleken al verhuurd te zijn. Dat hoor je dan overigens pas na meerdere uren wachten. De tijd tikte weg. En al die tijd zaten wij met 2 gezinnen in de stress. Nog maar een nachtje in een B& B in the middle of nowhere. Wat deed VBRO? Helemaal niks. Ja, beleefde telefoongesprekjes waarbij callcenter agents uit India braaf hun script afdraaiden maar niks deden. Uiteindelijk was er dus helemaal niets in die regio. Ten einde raad hebben we iets geboekt bij een concurrerend platform. Gevolg? We komen niet meer in aanmerking voor schadevergoeding. Dat wij 48 uur met 2 gezinnen in de stress zaten (ipv lekker vakantie te vieren), dat VBRO 6 huizen op rij beschikbaar lijkt te hebben die al verhuurd bleken, dat VBRO niets deed, dat wij uren en uren met voorgeprogrammeerde callcenter agents aan de lijn moesten hangen, dat alles leidt tot een schadevergoeding van 0,0. Wat een schaamteloze ballentent. Ze verkloten je vakantie, maar nemen geen enkele verantwoordelijkheid. Absolute afrader. Oh, en die standaardantwoorden op reviews dat het ze spijt en dat het team zijn best doet om het op te lossen: voorgeprogrammeerde zinnetjes die ze helemaal niet waarmaken. Regels, regels, regels. En intussen doen ze NIETS om het goed te maken.
Geschreven door Tom van der Poel op 08 sep. 2026