Zeer teleurgesteld in de klantenservice
Zeer teleurgesteld in de klantenservice Begin april 2026 bestelde ik voor het eerst bij Eccoverde. Mijn pakket bleef helaas lange tijd vastzitten bij de postdiensten en kwam uiteindelijk helemaal niet aan. Na meerdere mails over en weer kreeg ik mijn geld terug omdat het pakket als verloren werd beschouwd. Ik heb vervolgens dezelfde bestelling opnieuw geplaatst. Deze keer kwam het pakket wel aan, maar helaas was een pot haarmasker kapot gegaan, waardoor een groot deel van mijn bestelling onder de inhoud zat. Hiervoor kreeg ik slechts een gedeeltelijke terugbetaling omdat ik een kortingsbon had gebruikt. Dat vond ik eerlijk gezegd wat vreemd, aangezien ik nog heel wat andere producten had besteld, maar goed — uiteindelijk was alles afgehandeld. Tot mijn verbazing kreeg ik in augustus plots een behoorlijk dreigende mail van Eccoverde. Bpost zou het oorspronkelijke pakket volgens hen toch geleverd hebben en ik kreeg de keuze om te verklaren dat ik het pakket niet had ontvangen. Daarbij werd meteen vermeld dat er een onderzoek zou volgen en dat dit juridische gevolgen kon hebben. Op dat moment was ik op vakantie en heb ik hier niet op gereageerd. Enkele weken later kreeg ik alsnog een betaalverzoek voor een pakket dat ik niet heb ontvangen. Om verdere problemen en juridisch gedoe te vermijden, heb ik het bedrag — gelukkig nog geen €20 — uiteindelijk betaald. Ik heb Eccoverde daarna een mail gestuurd om duidelijk te maken dat ik absoluut niet gediend ben van deze manier van communiceren en handelen. Daarop heb ik uiteraard geen reactie meer gekregen. Wat ik vooral jammer vind, is dat de klantenservice in het begin net erg correct en behulpzaam was. De manier waarop dit de laatste weken is aangepakt, staat daar volledig tegenover. Na deze ervaring ben ik er in ieder geval klaar mee. Mij zien ze hier niet meer terug en meer woorden hoeven we er ook niet meer aan vuil te maken.
Geschreven door Amber Costermans op 08 sep. 2026