Zeer slechte ervaring met FlixBus
Zeer slechte ervaring met FlixBus. Vorig jaar moest ik onverwacht mijn reis annuleren. Ik heb direct contact opgenomen met FlixBus om te vragen om een terugbetaling. Die werd geweigerd en als alternatief werden vouchers aangeboden. Ik heb daarbij duidelijk aangegeven dat ik FlixBus eigenlijk nooit gebruik en de vouchers waarschijnlijk niet binnen een jaar zou kunnen gebruiken. Telefonisch is toen met mij afgesproken dat de vouchers na het verlopen van de geldigheid verlengd konden worden. Nu de vouchers inderdaad zijn verlopen, heb ik gevraagd om deze te verlengen. Vervolgens krijg ik per e-mail simpelweg te horen dat dit niet meer mogelijk is. Het gevolg is dat ik bijna €100 aan tegoed volledig kwijt ben. Eerst wordt een terugbetaling geweigerd, vervolgens accepteer je de aangeboden vouchers op basis van de gemaakte afspraak en uiteindelijk wordt ook die afspraak niet nagekomen. Dit vind ik bijzonder slechte service en vooral erg klantonvriendelijk. Als FlixBus eerder duidelijk had aangegeven dat het tegoed na één jaar definitief zou vervallen, had ik destijds andere keuzes kunnen maken.
Geschreven door Xavier op 27 aug. 2026