Zeer teleurstellende ervaring met…
Zeer teleurstellende ervaring met Eurostar. Onze trein van Parijs naar Rotterdam had uiteindelijk meer dan twee uur vertraging. De informatievoorziening tijdens de problemen was ronduit slecht: lange tijd was onduidelijk wat er aan de hand was en hoe we onze reis moesten vervolgen. Uiteindelijk moesten mijn vriendin en ik in Brussel-Zuid overstappen. Vanaf daar was het zo druk dat we de rest van de reis naar Rotterdam hebben moeten staan, terwijl we gewoon tickets met gereserveerde zitplaatsen hadden. Wat de ervaring nog frustrerender maakt, is hoe onnodig ingewikkeld Eurostar het maakt om achteraf compensatie aan te vragen of een klacht in te dienen. Er wordt bijvoorbeeld gevraagd om een ticketnummer dat niet duidelijk op het ticket in de Eurostar-app staat. Ook het contactformulier is omslachtig en allesbehalve klantvriendelijk. Vertraging kan gebeuren, maar slechte communicatie, urenlang ongemak en vervolgens ook nog allerlei drempels opwerpen om compensatie te krijgen, vind ik voor een internationale treinverbinding als Eurostar echt onder de maat. Voor mij is dit helaas een 1-sterrenervaring.
Geschreven door Rody de Jonge op 30 aug. 2026