Zeer slechte ervaring met de telefonische klantenservice van American Express.
Ik kreeg een medewerker aan de lijn genaamd Orlando, die gedurende het gesprek ontzettend slaperig en ongeïnteresseerd klonk. Hij leek nauwelijks te begrijpen wat ik zei, waardoor ik meerdere keren dingen moest herhalen en het gesprek totaal niet opschoot. Omdat hij zó opvallend slaperig klonk, vroeg ik hem uiteindelijk gewoon of hij slaperig was. Daarop reageerde hij ineens ontzettend boos en geïrriteerd. Vrijwel direct daarna verbrak hij de verbinding, terwijl mijn probleem nog helemaal niet was opgelost. Ik vind het bijzonder onprofessioneel dat een medewerker eerst nauwelijks in staat lijkt een normaal gesprek te voeren en vervolgens boos wordt wanneer je daar op een normale manier naar vraagt. Dat hij daarna ook nog de verbinding verbreekt, maakt de ervaring helemaal slecht. Van een organisatie als American Express verwacht ik echt een veel professionelere klantenservice. Hopelijk wordt het betreffende gesprek teruggeluisterd en wordt hier iets mee gedaan.
Geschreven door Nicolaas Scheepers op 21 aug. 2026