Klacht over herstelling onder garantie
Klacht over herstelling onder garantie Zeer teleurstellende service. Bij het eerste bezoek kwam de technieker langs omdat er een vijs van mijn fiets loskwam, wat onder garantie viel. Ik merkte toen ook op dat de achterrem minder goed werkte en vroeg uitdrukkelijk om dit na te kijken. Het resultaat? De achterrem werkte na het bezoek helemaal niet meer. Meer dan een week later kwam dezelfde technieker opnieuw langs. Er werd opnieuw aan de rem gewerkt, maar het probleem was nog steeds niet opgelost. Weer meer dan een week later kwam er een andere technieker. Sinds zijn bezoek werken nu zowel de voor- als achterrem niet meer. Ik heb daarop gevraagd om een snelle herstelling of tijdelijk een vervangfiets, aangezien ik mijn fiets door hun interventies niet meer veilig kan gebruiken. Er werd beloofd dat ik de volgende dag een e-mail zou ontvangen, maar ik heb niets gehoord. Vandaag heb ik zelf opnieuw telefonisch contact moeten opnemen. De oplossing? Een nieuwe afspraak op 10 september. Een vervangfiets wordt blijkbaar ook niet voorzien. Ik vind dit echt niet aanvaardbaar. Een fiets die aanvankelijk enkel een probleem had met een losse vijs en een minder goed werkende achterrem, is na meerdere interventies geëindigd met twee remmen die niet meer werken. Vervolgens moet ik weken wachten op een nieuwe afspraak. De communicatie, opvolging en kwaliteit van de herstellingen laten hier serieus te wensen over. Dit is voor mij geen normale service, voor ze langs kwamen was er zelf niks echt mis met de fiets…
Geschreven door dylan machiels op 14 aug. 2026