er teleurstellende ervaring
er teleurstellende ervaring Binnen het uur na levering hebben wij schade gemeld. Later bleken er naast transportschade ook duidelijke productie- en afwerkingsfouten te zijn. Het bedrijf wist perfect dat alles datzelfde weekend geplaatst zou worden. Dat hadden we uitdrukkelijk meegedeeld. Ze hadden dus onmiddellijk kunnen zeggen: “Niet plaatsen, we stellen vervanging voor.” Dat gebeurde niet. Integendeel: we moesten verder controleren, aantallen doorgeven en extra foto’s bezorgen. Daarna bleef het stil en moesten we zelf meerdere keren rappelleren. Pas weken later kwam de vraag of alles ondertussen geplaatst was en werd uiteindelijk omruiling voorgesteld. Tegen dan waren de palen uiteraard al gebetonneerd. Alles opnieuw uitbreken is geen realistische oplossing. Als vervanging de bedoeling was, had men dat onmiddellijk na onze eerste melding moeten zeggen. Als verklaring voor de trage behandeling werd verwezen naar drukte en de vakantieperiode. Ook telefonisch kan je hen in de praktijk niet bereiken: het vermelde nummer verwijst je gewoon terug naar e-mail. We vroegen uiteindelijk zelfs maar om een redelijke tegemoetkoming, bijvoorbeeld de leveringskosten van €89,99. Ook dat werd niet aangeboden. Heel jammer. Wij hebben het probleem onmiddellijk gemeld, alle gevraagde informatie bezorgd en zelf herhaaldelijk achter een antwoord moeten vragen. Een vervanging voorstellen nadat men zo lang heeft gewacht dat de materialen al definitief geplaatst zijn, vinden wij geen behoorlijke oplossing.
Geschreven door Layla Redjeb op 08 sep. 2026