Jarenlang trouwe klant geweest bij…
Jarenlang trouwe klant geweest bij Vattenfall, maar de manier waarop ik vlak voor de einddatum van mijn contract (1 oktober) ben behandeld, is werkelijk schandalig. In een eerder telefoontje werd mij nog een loyaliteitskorting van € 100,- beloofd. Toen ik vandaag terugbelde om hier gebruik van te maken, kreeg ik een ontzettend onvriendelijke en arrogante medewerkster aan de lijn. Deze vrouw veegde de eerdere belofte direct van tafel en snauwde dat ik € 0,- korting kreeg. Ook de zogenaamde '25% stroomkorting' bleek bij een zuinig verbruik in de praktijk een lege marketingtruc van amper een paar tientjes te zijn. In plaats van klantgericht mee te denken, werd ik met een nare, kille toon afgescheept. Een trouwe klant is hier blijkbaar niets waard. Gelukkig heb ik direct mijn loyaliteitspunten opgemaakt en ben ik via Independer overgestapt naar Eneco. Daar word ik als klant wél gewaardeerd met een scherp tarief en € 350,- overstapkorting. Vattenfall, train jullie klantenservice om met respect met mensen om te gaan!
Geschreven door Nipo op 08 sep. 2026