Teleurstellende retourservice
Mijn ervaring met deze webwinkel is helaas erg teleurstellend. Positief is dat de levering zonder problemen verliep en dat de klantenservice redelijk snel reageert. Daar houdt het voor mij echter ook op. Ik had twee verpakkingen van hetzelfde type onderbroeken besteld. Van één verpakking heb ik de seal geopend en één onderbroek eruit gehaald. Dat een geopende verpakking om hygiënische redenen mogelijk niet wordt geaccepteerd, kan ik nog begrijpen. Wat ik echter totaal niet begrijp, is dat ook de tweede verpakking, die nog volledig ongeopend is en nog in de originele verzegelde verpakking zit, niet als retour wordt geaccepteerd. Bovendien staat nergens in de retourvoorwaarden vermeld dat ondergoed helemaal niet geretourneerd kan worden. Als dat vooraf duidelijk was aangegeven, had ik deze bestelling waarschijnlijk niet geplaatst. Hierdoor blijf ik zitten met een aankoop van ruim €100 aan onderbroeken, terwijl een deel daarvan nog volledig ongeopend en in nieuwstaat is. Dat maakt het een erg dure grap en vind ik bijzonder klantonvriendelijk. Dit was mijn eerste bestelling bij deze webwinkel, maar ook direct mijn laatste. Op basis van deze ervaring kan ik deze winkel dan ook niet aanbevelen. Er zijn genoeg andere webwinkels die duidelijkere retourvoorwaarden hanteren en klantvriendelijker omgaan met retouren.
Geschreven door rs op 24 jul. 2026