Zeer slechte ervaring met Dynafix en de…
Zeer slechte ervaring met Dynafix en de garantieafhandeling van Samsung. Ik heb mijn bijna 2 jaar oude Samsung Z Fold 6 voor garantie opgestuurd omdat het vouwbare scherm vanzelf defect is geraakt. Er is geen sprake geweest van een val of verkeerd gebruik. Ondanks dat het probleem duidelijk een technisch defect lijkt te zijn, werd mijn garantie afgewezen op basis van enkele gebruikssporen aan de behuizing. Volgens Dynafix zou de telefoon gevallen of ingedrukt kunnen zijn geweest, zonder dat zij hiervoor overtuigend bewijs leveren. Het is onacceptabel dat een duur toestel van bijna €2000 op deze manier buiten de garantie wordt gehouden vanwege normale gebruikssporen. Wat mij nog meer teleurstelde, is dat ik daarna een reparatievoorstel kreeg van bijna €700. Als alternatief werd mij aangeboden om mijn telefoon voor €0 te laten vernietigen. Deze keuze voelde voor mij zeer vreemd en gaf mij het gevoel dat er niet eerlijk met mijn toestel en mijn garantieclaim werd omgegaan. Een vouwbaar scherm dat uit zichzelf kapotgaat, hoort niet na minder dan twee jaar te gebeuren. Ik vind deze manier van omgaan met klanten zeer teleurstellend en voel mij niet serieus genomen. Ik raad anderen aan goed na te denken voordat zij een duur Samsung-toestel kopen, want de garantieafhandeling via Dynafix stelt zwaar teleur.
Geschreven door Tomasz Winczyk op 08 sep. 2026