Slechtste autoverhuurbedrijf dat ik in jaren ben tegengekomen
Vorige week werd ik gecontacteerd met de melding dat mijn voertuig verkocht was en moest worden ingeleverd. Daarom heb ik een afspraak ingepland en kreeg ik schriftelijk de bevestiging dat ik hetzelfde model zou ontvangen, met dezelfde opties en ongeveer 7.000 km op de teller. Aangezien ik specifiek wilde vermijden om opnieuw binnen korte tijd van wagen te moeten wisselen, leek dit een redelijke regeling. Toen ik vanochtend in Tongeren aankwam, werd mij echter onmiddellijk meegedeeld dat men mij een volledig ander voertuig wilde aanbieden. Pas na lange discussies en nadat ik verwees naar de schriftelijke bevestiging, werd een andere optie voorgesteld. Die wagen had al 18.000 km gereden en, nog opmerkelijker, zou slechts vier dagen beschikbaar zijn voordat hij opnieuw moest worden teruggebracht. Uiteraard stelde ik de vraag wat het nut van een dergelijke wissel dan eigenlijk was. Vervolgens werd mij meegedeeld dat er een geschikte wagen beschikbaar was in Sint-Truiden. Na daarheen te rijden, heb ik bijna een uur moeten wachten terwijl medewerkers probeerden uit te zoeken hoe een enterprisecontract verwerkt moest worden. Ondanks de reservatie die specifiek voor mij gemaakt zou zijn, werden verschillende andere voertuigen voorgesteld. Uiteindelijk bleek de wagen die men mij wilde meegeven niet over de afgesproken opties te beschikken en bovendien een handgeschakeld voertuig te zijn, terwijl ik momenteel met een automaat rijd. Daarom heb ik die wagen geweigerd en werd ik uiteindelijk teruggestuurd met exact dezelfde wagen die ik oorspronkelijk had moeten inleveren. Na ongeveer vier uur te hebben besteed aan verplaatsingen, wachttijden en discussies over een situatie die eigenlijk eenvoudig had moeten zijn, ben ik uiteindelijk exact uitgekomen waar ik gestart was, alleen met aanzienlijk meer frustratie. Wat mij het meeste zorgen baart, is niet alleen het feit dat er geen oplossing werd geboden, maar ook het schijnbare gebrek aan respect voor schriftelijke afspraken en voor de tijd van klanten. Het reserveren van een specifiek voertuig voor iemand zou een eenvoudige administratieve taak moeten zijn, maar gedurende het hele proces leek er sprake te zijn van verwarring, tegenstrijdige informatie en een volledige minachting voor engagementen die reeds schriftelijk waren bevestigd.
Geschreven door heer Verachtert op 31 aug. 2026