Als zakelijke klant (B2B) al jarenlang…
Als zakelijke klant (B2B) al jarenlang klant bij Alternate, maar deze ervaring heeft daar definitief verandering in gebracht. Een monitor van 1300 euro werd geleverd met een beschadigde monitorvoet, en vertoonde daarnaast meerdere technische problemen: wisselende helderheid op het scherm, een proximity sensor die onregelmatig het scherm uitschakelde, black-outs bij gebruik in dual-monitor opstelling, en storende VRR-flickering tijdens gaming. Het toestel werd binnengebracht voor onderzoek, maar de technische dienst kon de problemen niet reproduceren tijdens een korte testperiode, ondanks dat ik meermaals aangaf dat deze zich onregelmatig voordeden. Een verzoek tot terugbetaling werd geweigerd, ook na verdere escalatie en meerdere e-mailwisselingen. Concrete informatie over hoe en met welke apparatuur/firmware er precies getest werd, kreeg ik niet. Voor de beschadigde monitorvoet, die zij zelf ook vaststelden, werd initieel enkel een vervanging aangeboden, en pas na herhaaldelijk aandringen werd er schoorvoetend meegedacht. Al bij al een lang aanslepend en vermoeiend traject voor een duidelijk gebrek bij een dure aankoop. Als klant met meerdere jaren geschiedenis bij Alternate had ik een andere, klantvriendelijkere afhandeling verwacht.
Geschreven door Go pher op 11 aug. 2026