Helaas kan ik na deze ervaring niet…
Helaas kan ik na deze ervaring niet anders dan 1 ster geven. Ik kocht bij Alternate een computer van ongeveer €3.000, die ik zowel professioneel voor 3D-tekenwerk als privé gebruik. Na enkele maanden begon de computer ernstige problemen te vertonen: games liepen vast, ik kreeg GPU-crashes en ook tijdens mijn professionele 3D-werk presteerde het toestel niet zoals verwacht. Na contact met Alternate werd mij aangeraden de computer terug te sturen voor onderzoek. Omdat ik het toestel dagelijks nodig heb voor mijn werk, was dit op zich al bijzonder vervelend, maar ik wilde uiteraard dat het oorspronkelijke probleem opgelost werd. Na ontvangst kreeg ik echter een compleet ander verhaal te horen. Volgens Alternate was de computer onvoldoende beschermd tijdens het transport. De behuizing zou beschadigd zijn en de grafische kaart zou uit het slot zijn gekomen en op een cruciale plaats zijn afgebroken. Gevolg: de beschadigde onderdelen vielen volgens hen niet onder garantie en ik kreeg meteen een kostenraming van maar liefst €1.257,90: €279,00 herassemblagekosten €119,90 voor een nieuwe behuizing €859,00 voor een nieuwe grafische kaart En daarbij werd zelfs aangegeven dat er mogelijk nog bijkomende kosten konden volgen. Ik begrijp dat een computer degelijk verpakt moet worden voor transport en dat Alternate mij hiervoor verantwoordelijk stelt. Maar wat mij vooral enorm tegenvalt, is de manier waarop deze situatie als klant wordt afgehandeld. Ik stuur deze computer tenslotte niet voor mijn plezier terug. Het toestel van ongeveer €3.000 vertoonde problemen en GPU-crashes en daarom moest het onderzocht worden. Vervolgens zit ik als klant met een defect/beschadigd toestel én een rekening van meer dan €1.250. Ook €279 aanrekenen voor het opnieuw assembleren van een computer vind ik in deze situatie bijzonder stevig, zeker aangezien het toestel oorspronkelijk net bij hen gekocht en samengesteld werd. Wat deze ervaring voor mij vooral zuur maakt: ik koop bewust een volledig systeem bij een gespecialiseerde computerwinkel omdat ik verwacht dat ik bij problemen kan rekenen op goede service en een klantgerichte oplossing. Net op het moment dat die service nodig was, heb ik dat gevoel absoluut niet gekregen. Na deze ervaring heb ik weinig vertrouwen over in de dienst na verkoop. Voor een aankoop van deze omvang had ik een totaal andere service en oplossing verwacht. Voor mij persoonlijk was dit dan ook de laatste computer die ik bij Alternate koop.
Geschreven door Lorenzo Dolfen op 11 aug. 2026