Retouneren blijkt erg moeizaam
Ik heb twee Velmira-wandlampen bij Culminar besteld. De levering duurde langer dan verwacht, maar de lampen zijn uiteindelijk goed aangekomen en de lamp die wij houden bevalt erg goed. Eén lamp wil ik retourneren. Op 21 augustus heb ik Culminar hierover per e-mail benaderd en om retourinstructies gevraagd. Omdat ik geen reactie kreeg, heb ik op 26 augustus ook via de officiële herroepingsknop op de website mijn retour/herroeping geregistreerd. Daarvan heb ik wel automatisch een ontvangstbevestiging gekregen. Inmiddels is het 2 september en heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie of retourinstructies van Culminar ontvangen. Vandaag heb ik daarom opnieuw gemaild en ook het contactformulier ingevuld. Jammer, want over de lamp zelf ben ik tevreden. De bereikbaarheid en afhandeling van een retour laten tot nu toe helaas erg te wensen over. Ik zal deze review bijwerken als Culminar contact opneemt en de retour netjes wordt afgehandeld. Die laatste zin vind ik belangrijk. Daarmee is je review feitelijk en fair en geef je Culminar ook de mogelijkheid om het alsnog goed op te lossen.
Geschreven door Carlijn Bouwman op 08 sep. 2026