In januari 2024 kocht ik de Bose…
In januari 2024 kocht ik de Bose QuietComfort Ultra Earbuds. In augustus 2026 brak bij normaal uitnemen de harde kunststof bevestigingsring van een oordopje af. Het fragment bleef achter in mijn gehoorgang. De oordopjes zelf werken gewoon, alleen dat ene onderdeel is bezweken. Mijn garantie was verlopen, dat weet ik. Waar het mij om gaat is hoe Bose dit vervolgens afhandelt. Ik stuurde het product in op 11 augustus. Op 24 augustus kwam het aan bij het servicecentrum in Boedapest. Op 26 augustus meldde het portaal "start van reparatie". Op 27 augustus kreeg ik een kostenraming met drie opties: 1. 224,96 euro voor vervanging van een component. Ongeveer de prijs van een compleet nieuwe set. 2. 35,70 euro om mijn eigen apparaat ongerepareerd terug te krijgen, in exact dezelfde staat als waarin ik het opstuurde. 3. 0,00 euro als ik toestemming geef het te laten vernietigen. De enige gratis optie is dus het weggooien van een apparaat dat verder volledig functioneert. Wie rationeel rekent, kiest vernietiging. Dat is geen kostenraming, dat is een structuur die is ontworpen om klanten te laten afhaken. De 35,70 euro zijn geen verzendkosten, want die staan expliciet op nul. Het is een forfait voor een onderzoek dat mij niets heeft opgeleverd en waarvan de uitkomst nergens is toegelicht. En dan het punt dat mij het meest steekt: er brak een hard stuk plastic af in iemands oor. De reactie daarop is een factuur en een keuzemenu waarin weggooien de goedkoopste uitkomst is. Voor een merk dat zich op kwaliteit en duurzaamheid laat voorstaan vind ik dat beschamend. Daar komt bij dat Bose geen e-mailadres publiceert voor klachten. Er is een chat, een telefoonnummer en een formulier. Wie iets schriftelijk wil vastleggen, kan nergens terecht. Dat is de reden dat ik het hier plaats.
Geschreven door Roger op 27 aug. 2026