Zeer teleurstellende ervaring met…
Zeer teleurstellende ervaring met Franke. Een nieuw geplaatste warmwaterboiler die binnen twee jaar voor de derde keer defect raakt – dat is al onacceptabel. Maar de manier waarop Franke vervolgens met de klant omgaat, is misschien nog wel erger. In plaats van te luisteren en mee te denken over een structurele oplossing, wordt er telkens naar de garantie verwezen. De klant wordt niet serieus genomen, er wordt niet meegedacht en je krijgt sterk het gevoel dat je gewoon wordt genegeerd. Drie keer een defect in twee jaar en vervolgens geen enkele bereidheid om verder te kijken dan de garantievoorwaarden. Dat vind ik ronduit slechte klantenservice. Franke verkoopt blijkbaar wel producten, maar staat niet achter zijn klanten wanneer het erop aankomt. Mijn vertrouwen in Franke is volledig verdwenen.
Geschreven door Indra Dasrath op 08 sep. 2026