Zeer slechte ervaring!!!
Zeer slechte ervaring: meerdere fouten en geen enkele verantwoordelijkheid… Wat een enorme teleurstelling. Wij bestelden een eetkamerbank, maar bij levering waren de boorgaten verkeerd en ontbrak er bevestigingsmateriaal. Na contact met de klantenservice werd een nieuwe bank gestuurd, waarvoor wij de eerste bank zelf moesten demonteren, opnieuw inpakken en klaarzetten voor omruiling. En het ergste? Ook de vervangende bank is wederom niet naar behoren. Dit is inmiddels het tweede product in korte tijd waarmee wij problemen hebben; eerder was er al een probleem met een eetkamerstoel. Wij hebben vooraf nog expliciet gevraagd of de nieuwe bank gecontroleerd kon worden op de boorgaten en het bevestigingsmateriaal. Dat zou volgens hen niet mogelijk zijn. Het resultaat: opnieuw een probleem. Wat ons misschien nog wel het meest tegenvalt, is de manier waarop hiermee wordt omgegaan. Wij hebben meerdere keren aangegeven dat wij hierover met een manager willen spreken, maar daar wordt simpelweg geen gehoor aan gegeven. We worden niet doorverbonden en er wordt geen mogelijkheid geboden om onze klacht met een leidinggevende te bespreken. Daarnaast zien wij meerdere reviews waarin klanten aangeven wél een financiële tegemoetkoming te hebben gekregen. Wanneer wij vervolgens vragen om een passende compensatie voor alle tijd, moeite en overlast die wij inmiddels hebben gehad, wordt aangegeven dat er bij ons niets mogelijk is. Dus meerdere foutieve leveringen, opnieuw tijd en moeite voor de klant, geen fatsoenlijke compensatie én geen mogelijkheid om een manager te spreken. Een fout kan gebeuren. Maar meerdere fouten achter elkaar en vervolgens geen verantwoordelijkheid nemen richting de klant, vinden wij absoluut niet acceptabel! Voor ons is dit inmiddels een zeer frustrerende ervaring en wij zouden hier op basis van onze ervaring niet opnieuw bestellen.
Geschreven door FN op 08 sep. 2026